Polityka zwrotu kosztów

1. Dane sklepu
E-mail: kontakt@glowlane.pl

2. Prawo odstąpienia od umowy

2.1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą Kodeks cywilny.

2.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, klient musi poinformować sklep drogą mailową o swojej decyzji, wysyłając oświadczenie na adres: kontakt@glowlane.pl przed upływem 14 dni od otrzymania zamówienia.

2.3. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami, w szczególności gdy:

  • produkt został wykonany na indywidualne zamówienie,
  • produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie,
  • produkt został dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu i po jego otwarciu nie może zostać zwrócony ze względów higienicznych.

3. Warunki zwrotu towaru

3.1. Zwrot towaru jest możliwy, jeśli:

  • produkt nie nosi śladów użytkowania,
  • został zwrócony w oryginalnym opakowaniu,
  • zawiera wszystkie elementy zestawu.

3.2. Sklep ma prawo odmówić przyjęcia zwrotu, jeśli produkt został uszkodzony z winy klienta.

3.3. W przypadku zamówień, w których VAT rozliczany jest w systemie IOSS, informacja o kwocie zwrotu zostanie przekazana po odliczeniu odpowiednich podatków oraz kosztów przewalutowania.

4. Koszty zwrotu towaru

4.1. Klient odsyła towar na własny koszt w ramach odstąpienia od umowy, chyba że sklep wyraźnie poinformował o możliwości darmowego zwrotu.

5. Procedura zwrotu

5.1. Aby zgłosić zwrot, klient powinien wysłać e-mail na adres: kontakt@glowlane.pl, podając numer zamówienia, dane kontaktowe oraz (opcjonalnie) powód zwrotu.

5.2. Po otrzymaniu zgłoszenia sklep prześle adres magazynu zagranicznego, na który należy odesłać towar w ciągu 14 dni od zgłoszenia.

5.3. Sklep ma prawo odmówić przyjęcia zwrotu, jeśli nie spełnia on warunków regulaminu (np. przekroczony termin, brak informacji, uszkodzony produkt).

6. Zwrot płatności

6.1. Sklep zwróci wszystkie płatności w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy, jednak może wstrzymać zwrot do momentu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego wysyłki.

6.2. Zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności, jakiej użył klient, chyba że klient zgodzi się na inną formę.

6.3. Zwrot obejmuje wyłącznie produkty zwrócone w stanie nieużywanym i kompletnym.

7. Reklamacje

7.1. W przypadku wadliwego towaru klient ma prawo złożyć reklamację zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

7.2. Reklamacja powinna zawierać: numer zamówienia, opis wady, dane kontaktowe oraz – jeśli to możliwe – zdjęcia dokumentujące wadę produktu.

7.3. Reklamację należy wysłać na adres: kontakt@glowlane.pl

7.4. Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni roboczych od jej otrzymania. Klient zostanie poinformowany o decyzji drogą mailową.

8. Wycofanie produktu z rynku

8.1. W przypadku wykrycia zagrożenia bezpieczeństwa produktu sklep glowlane.cz ma prawo do jego natychmiastowego wycofania zgodnie z przepisami dotyczącymi ogólnego bezpieczeństwa produktów (GPSR).

8.2. Klienci, którzy zakupili dany produkt, zostaną poinformowani e-mailem o dalszych krokach oraz ewentualnym zwrocie środków.

9. Informacje dodatkowe

9.1. Regulamin reklamacji stanowi integralną część niniejszej polityki zwrotów. Aktualna wersja dokumentu dostępna jest na stronie glowlane.cz.

9.2. Wszelkie spory związane ze zwrotami i reklamacjami będą rozstrzygane przez właściwy sąd zgodnie z siedzibą sklepu, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.